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電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類繁多難以理解，這些問題在日常生活中時有發生。

近日，三大運營商紛紛表態將推進作風建設，落實工業和信息化部2025年的工作部署，承諾解決消費者關切的問題。

中國移動舉行發布會，推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”等十項服務承諾。其中包括業務訂購必須經客戶確認同意，并在辦理完成后發送告知短信；無合約約定變更條件的，48小時內完成套餐變更；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等功能。

中國聯通在合作伙伴大會期間表示，將推出四個方面十六項舉措，包括精簡資費套餐方案種類和數量，確保資費公示分類清晰；業務協議關鍵要素加黑加粗顯示等措施。

中國電信宣布規范服務提供，提升服務水平，推出九項措施，如征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白消費；規范業務退訂流程；未公示套餐不進行銷售等。

中國消費者協會副會長兼秘書長王振宇在發布會上強調，消費者權益保護是民生工程也是民心工程。需要廣大經營者自覺履行第一責任人責任，提高商品和服務質量，主動預防和化解消費糾紛，共同努力構建更安全、更放心、更滿意的消費環境。

據工業和信息化部最新數據，截至5月末，三家基礎電信企業及中國廣電的移動電話用戶總數達18.07億戶，固定互聯網寬帶接入用戶總數達6.82億戶。

綜合自：中國新聞網、每日經濟新聞

校對：彭其華